WhatsApp para Negocios

WhatsApp Business es la app gratuita para empresas: perfil de negocio, catálogo, respuestas rápidas y mensajes automáticos básicos, pensada para que la maneje una persona desde el celular. La WhatsApp Business API es para automatización avanzada y múltiples agentes —bots, integraciones, varios operadores— y se usa a través de proveedores. La app alcanza para empezar; la API, cuando el volumen crece.

Sí. WhatsApp Business permite mensajes de bienvenida, de ausencia y respuestas rápidas con atajos. Para respuestas más inteligentes —que entiendan la consulta y respondan según tu negocio— necesitás un bot con IA conectado por la API. Tenemos 25 ejemplos listos para copiar en la guía de respuestas automáticas.

La app de WhatsApp Business no programa mensajes de forma nativa de manera completa; para programar envíos (recordatorios, promociones, avisos) conviene una herramienta conectada a la API o un programador de mensajes. Lo vemos paso a paso en la guía de programar mensajes.

Sí. Podés armar un catálogo que el cliente navega por WhatsApp, tomar el pedido y emitir la factura con CAE sin copiar los datos a mano, si tu sistema de gestión está conectado al canal. Eso evita el ida y vuelta entre el chat y el facturador.

Es un asistente automático que atiende las consultas en WhatsApp 24/7: responde por precios, stock y horarios, puede tomar pedidos o agendar, y deriva a una persona cuando no puede resolver. A diferencia de las respuestas automáticas fijas, entiende lo que pregunta el cliente y responde con el contexto de tu negocio.

No del todo: resuelve lo repetitivo (lo que se pregunta una y otra vez) y libera a tu equipo para los casos que necesitan criterio humano. La clave es que el bot derive bien: cuando no puede o el cliente lo pide, pasa la conversación a una persona sin que se note el salto.