Legal · Enterprise
Disponibilidad y continuidad describe nuestro compromiso operativo estándar, disponible para todos los planes. Esta página describe los términos CONTRACTUALES adicionales — créditos por incumplimiento de disponibilidad y opciones de residencia/despliegue dedicado — que ofrecemos para cuentas Enterprise.
La disponibilidad se mide de forma mensual (por período de calendario, no por ventana móvil), sobre el estado publicado en status.yo-facturo.com. Estos créditos son un término contractual de los acuerdos Enterprise — se aplican manualmente sobre la facturación tras revisión humana del incidente, no vía reembolso automático.
| Disponibilidad del mes | Crédito aplicado |
|---|---|
| Disponibilidad mensual < 99.9% | 10% del abono mensual |
| Disponibilidad mensual < 99.5% | 25% del abono mensual |
| Disponibilidad mensual < 99.0% | 50% del abono mensual |
Medición desde el arranque del contrato, no retroactiva: el seguimiento de disponibilidad por período de calendario comienza a acumular historial desde el día en que se activa el contrato Enterprise — el primer mes contractual puede tener datos parciales si el arranque no coincide con el primer día del mes.
Hoy toda la operación corre sobre infraestructura compartida entre tenants, con aislamiento lógico por base de datos (nunca por proceso ni por VM). No es seleccionable por región — es la misma infraestructura que ya describe /confiabilidad/.
Para cuentas Enterprise que lo requieran, ofrecemos un stack de infraestructura de un solo tenant (aislamiento físico/de red, no solo lógico), en la región que tu empresa necesite, sujeto a disponibilidad del proveedor. Se aprovisiona y se cotiza caso por caso — no es un self-service automático.
Ambos son acuerdos que armamos junto a tu equipo, con las cláusulas específicas de tu industria y tus requisitos de cumplimiento. Escribinos y lo definimos.
Consultá también Seguridad, Disponibilidad y SLA operativoy el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).
