Balanza Systel: no conecta, no imprime o no actualiza precios — soluciones
Diagnóstico específico para balanzas Systel: qué hacer si no conecta al sistema, si el modelo con impresora no saca ticket o etiqueta, o si Qendra no actualiza los precios.
Si una balanza Systel no conecta, no imprime o no actualiza precios, en la mayoría de los casos el problema está en el puerto serie, en el modo de protocolo (polled o continuo) o en una configuración de fábrica del software Qendra, no en la balanza en sí. Esta guía ordena el diagnóstico específico para Systel: primero la conexión, después la impresión de ticket o etiqueta, y por último la actualización de precios.
La balanza Systel no conecta al sistema
Las balanzas Systel (Clipse, Croma, Cuora) se conectan por puerto serie RS-232 a 9.600 baudios, 8 bits de datos, sin paridad y 1 bit de parada. Si algo de esa configuración cambió, o si el adaptador USB a serie que hace de puente falló, el sistema deja de verla aunque el visor siga marcando el peso con normalidad. Antes de sospechar de la balanza, revisá en este orden: que el adaptador aparezca como un puerto COM nuevo en el Administrador de dispositivos de Windows; que la velocidad configurada sea 9.600 baudios; y que el protocolo elegido sea Systel (o que el sistema lo haya detectado solo por el nombre del fabricante que reporta el puerto).
El caso particular del modo polled: por qué la balanza parece "muda"
Las balanzas Systel responden en uno de dos modos posibles. En el modo de texto continuo, la balanza manda el peso por su cuenta, sin que nadie se lo pida. En el modo polled, en cambio, la balanza se queda en silencio hasta que recibe un byte de pedido llamado ENQ: si el sistema no manda ese byte, la balanza puede pesar perfecto en su propio visor y aun así no mandar un solo dato al puerto serie, lo que parece un problema de cable cuando en realidad es un problema de protocolo. Un sistema que detecta el modo automáticamente resuelve esto solo; si estás armando la conexión a mano, confirmá que el software mande el ENQ antes de asumir que el cable está mal.
La balanza (con impresora) no imprime ticket ni etiqueta
En los modelos de la línea Cuora, que traen impresora incorporada, un ticket o una etiqueta que no sale casi siempre tiene una causa física antes que una causa de software: papel térmico mal colocado o agotado, la tapa del compartimento sin cerrar del todo (lo que en muchos equipos térmicos desactiva el cabezal por seguridad), o el rollo de etiquetas puesto al revés (el sensor de la balanza no distingue una etiqueta de otra si la cara adhesiva mira para el lado equivocado). Si el equipo prende, pesa y calcula el importe con normalidad pero no imprime nada, conviene revisar estos tres puntos antes de llamar a un técnico.
Los precios no se actualizan en la balanza
Acá el problema casi siempre está en la cadena Qendra, no en la balanza. Los tres motivos más comunes:
- Una balanza estaba apagada al momento de importar. Qendra da la importación por exitosa igual y no reintenta solo: el precio queda viejo en ese equipo puntual hasta que se fuerce una nueva exportación.
- Un mensaje de log ambiguo hace pensar que salió bien. "Equipos sincronizados: 2" puede significar que se sincronizó el equipo número 2, no que se sincronizaron dos equipos; conviene leer el log completo, no solo esa línea.
- El campo de precio de fábrica trunca valores altos. Qendra viene configurado por defecto para admitir precios de hasta 9.999,99 pesos; con valores actuales por encima de eso, el precio sale cortado en la etiqueta sin ningún error visible, y hay que reconfigurar el campo a 6 dígitos enteros sin decimales.
Tabla de diagnóstico rápido para Systel
| Síntoma | Causa probable | Qué revisar |
|---|---|---|
| No aparece ningún puerto COM nuevo | Falta el driver del adaptador USB a serie | Administrador de dispositivos de Windows |
| El puerto aparece pero no llega ningún dato | Baudios distintos a 9.600, o balanza en modo polled sin recibir ENQ | Confirmar 9.600 baudios; confirmar que el sistema mande el ENQ |
| La balanza pesa bien pero el ticket o la etiqueta no sale | Papel agotado, tapa mal cerrada o rollo al revés | Revisar el compartimento de papel del equipo |
| El precio sale truncado o en cero | Campo de precio de Qendra limitado a 9.999,99 | Reconfigurar el campo a 6 dígitos enteros en Qendra |
| Una balanza puntual quedó con precio viejo | Estaba apagada cuando se importó el catálogo | Revisar el log de Qendra y forzar una nueva exportación |
| Qendra deja de responder | El adaptador USB a serie falló y colgó el proceso | Deshabilitar y volver a habilitar el adaptador (no el puerto COM) |
Diagnóstico paso a paso
- Confirmá que la balanza esté prendida y pesando con normalidad en su propio visor, antes de tocar nada del lado de la PC.
- Revisá el Administrador de dispositivos de Windows: el adaptador USB a serie tiene que aparecer sin signo de exclamación, dentro de "Puertos (COM y LPT)".
- Confirmá la velocidad del puerto: 9.600 baudios, 8 bits, sin paridad, 1 bit de parada.
- Si el sistema no detecta la marca sola, elegí manualmente el protocolo Systel en vez de dejarlo en Genérico.
- Si el modelo tiene impresora incorporada y pesa bien pero no imprime, revisá papel, tapa y orientación del rollo antes de sospechar de un problema eléctrico.
- Si el catálogo se exportó pero una balanza puntual quedó con precio viejo, abrí el log de Qendra y confirmá si ese equipo estaba apagado al momento de la importación.
- Si Qendra dejó de responder por completo, deshabilitá y volvé a habilitar el adaptador USB a serie desde el Administrador de dispositivos, no el puerto COM hijo.
Cómo lo maneja YoFacturo
El agente local de YoFacturo abre el puerto serie con la configuración estándar de 9.600 baudios y detecta sola la marca Systel a partir del nombre que reporta el adaptador, incluyendo cuál de los dos modos de protocolo (polled o continuo) está usando la balanza en ese momento. Para el software Qendra, deja configurada de entrada la importación automática y la transmisión de novedades después de importar, corrige el límite de precio de fábrica y el formato de código de barras para que coincidan con lo que espera el sistema, y revisa el log de Qendra para detectar si alguna balanza se quedó sin recibir los precios nuevos. Si el proceso de Qendra queda colgado con la firma exacta descripta arriba, el agente ejecuta el mismo remedio manual (deshabilitar y habilitar el adaptador) de forma automática, siempre que la tarea con privilegios necesaria ya esté instalada.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi balanza Systel no conecta al sistema?
Las causas más comunes son un cable USB a serie fallado, el puerto configurado a una velocidad distinta de 9.600 baudios, o el protocolo Systel en modo polled sin recibir el byte de pedido ENQ que necesita para contestar. Revisá primero el cable y el puerto COM antes de sospechar de la balanza en sí.
¿Qué significa que la balanza esté en modo polled y no responda?
El modo polled es uno de los dos formatos de respuesta que usan las balanzas Systel: en ese modo, el equipo no manda el peso por su cuenta, solo contesta cuando recibe un byte de pedido llamado ENQ. Si el sistema que la lee no manda ese byte, la balanza puede parecer "muda" aunque esté prendida y pesando con normalidad.
¿Por qué una balanza Cuora Max se queda con precios viejos aunque el catálogo se haya exportado bien?
Porque el software Qendra puede dar una importación por exitosa aunque una balanza puntual estuviera apagada en ese momento, y no vuelve a intentar el envío solo. También puede pasar que un mensaje de log ambiguo, como "Equipos sincronizados: 2", en realidad indique que se sincronizó el equipo número 2 y no que se sincronizaron dos equipos.
¿Por qué el precio de un producto sale truncado en la balanza?
El campo de precio configurado de fábrica en Qendra admite por defecto hasta 9.999,99 pesos: con precios argentinos actuales por encima de ese valor, el precio queda cortado en la etiqueta o el ticket. La solución es reconfigurar ese campo a 6 dígitos enteros sin decimales en el propio software Qendra.
¿Qué hago si el software Qendra se cuelga y deja de responder?
Forzar el cierre del proceso casi nunca alcanza: puede contestar que no hay ninguna instancia activa mientras el Administrador de tareas lo sigue mostrando colgado. Lo que suele destrabarlo es deshabilitar y volver a habilitar el adaptador USB a serie desde el Administrador de dispositivos de Windows, no el puerto COM en sí ni reiniciar la PC entera.
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Fuentes
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Tutorial oficial del canal de YoFacturo. Guía escrita: Punto de Venta en YoFacturo.
