Organigrama de una empresa en Chile: cómo hacerlo, tipos y ejemplo para una pyme
Qué es un organigrama, qué tipos existen, cómo armarlo en 6 pasos y un ejemplo para una pyme chilena de 15 personas, con la relación entre cargos, contratos y el reglamento interno.
El organigrama de una empresa es el dibujo de cómo está organizado tu negocio: qué áreas existen, qué cargos tiene cada una y quién responde ante quién. Parece un trámite de empresas grandes, pero en una pyme sirve para algo muy concreto: que cada persona sepa qué le toca hacer, a quién consultar y quién decide. En esta guía verás los tipos de organigrama, cómo armarlo en 6 pasos y un ejemplo para una pyme chilena de 15 personas.
Verificado: 16 de octubre de 2026.
Para qué sirve un organigrama
- Aclara responsabilidades: evita que dos personas hagan lo mismo y que nadie se haga cargo de otra tarea.
- Define la línea de mando: quién autoriza, quién reemplaza a quién cuando falta alguien.
- Facilita la inducción de las personas que llegan: ven de un vistazo dónde encajan.
- Ordena decisiones de crecimiento: ves qué cargo falta antes de contratar y dónde hay sobrecarga.
- Respalda la documentación laboral: contratos, descripciones de cargo y reglamento interno hablan el mismo idioma.
Tipos de organigrama
| Tipo | Cómo se ve | Cuándo conviene | Ventaja | Limitación |
|---|---|---|---|---|
| Vertical (jerárquico) | De arriba hacia abajo: dueño, jefaturas, equipos | Pymes con mando claro | Fácil de leer | Puede ocultar la coordinación entre áreas |
| Horizontal | De izquierda a derecha | Documentos apaisados o presentaciones | Aprovecha el ancho de la hoja | Menos intuitivo para algunos lectores |
| Circular | Anillos desde el centro | Destacar la dirección o el cliente al centro | Visual | Difícil de mantener si crece |
| Funcional | Agrupa por función (ventas, finanzas, operaciones) | Empresas con áreas bien definidas | Especialización | Coordinación entre áreas más lenta |
| Matricial | Cada persona responde a un jefe funcional y a un jefe de proyecto | Empresas por proyectos | Flexibilidad | Doble mando puede generar conflictos |
Para una pyme de hasta unas 30 personas, el organigrama vertical funcional casi siempre es suficiente. Cuando crezca y aparezcan proyectos transversales, puedes sumar líneas de coordinación sin cambiar todo el esquema.
Cómo hacer el organigrama en 6 pasos
- Lista las funciones, no las personas. Anota qué hace falta para que el negocio funcione: vender, comprar, atender, producir, administrar, cobrar, pagar, contratar.
- Agrúpalas en áreas. Por ejemplo: comercial, operaciones, administración y finanzas, personas.
- Define los cargos de cada área y quién lidera. Un cargo puede ser ocupado por una persona o varias, y una persona puede cubrir más de un cargo en una empresa chica.
- Dibuja las relaciones de dependencia. Línea continua para mando directo; línea punteada para colaboración o asesoría.
- Escribe un perfil breve por cargo: propósito, tareas principales, a quién reporta y qué decisiones puede tomar.
- Publícalo y revísalo: que todos lo vean, que se cuestione y que se actualice cuando algo cambie.
Ejemplo: organigrama de una pyme de 15 personas
Imaginemos una distribuidora de productos de limpieza con 15 personas. Así quedaría la estructura por áreas y cargos:
| Nivel | Área | Cargo | Personas | Reporta a |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Dirección | Gerente general (dueño) | 1 | — |
| 2 | Comercial | Jefe comercial | 1 | Gerente general |
| 3 | Comercial | Ejecutivos de ventas | 3 | Jefe comercial |
| 3 | Comercial | Atención al cliente | 1 | Jefe comercial |
| 2 | Operaciones | Jefe de bodega y despacho | 1 | Gerente general |
| 3 | Operaciones | Bodegueros | 3 | Jefe de bodega |
| 3 | Operaciones | Conductores y ayudantes | 3 | Jefe de bodega |
| 2 | Administración y finanzas | Encargada de administración | 1 | Gerente general |
| 3 | Administración y finanzas | Asistente de facturación y cobranza | 1 | Encargada de administración |
| — | Externo | Contador (honorarios) | — | Encargada de administración |
| Total de personas en la dotación | 15 | |||
La suma: 1 gerente, 1 jefe comercial, 3 ejecutivos, 1 de atención al cliente, 1 jefe de bodega, 3 bodegueros, 3 conductores y ayudantes, 1 encargada de administración y 1 asistente dan 15 personas. El contador externo no cuenta en la dotación porque trabaja a honorarios. Si mañana quieres sumar un cargo, el organigrama te muestra de inmediato bajo qué jefatura entraría y cuánta gente quedaría a cargo de cada persona.
Traducido a un esquema vertical:
- Gerente general
- Jefe comercial: 3 ejecutivos de ventas y 1 atención al cliente.
- Jefe de bodega y despacho: 3 bodegueros y 3 conductores y ayudantes.
- Encargada de administración: 1 asistente de facturación y cobranza; el contador externo colabora con ella en línea punteada.
Del organigrama a las descripciones de cargo
El organigrama muestra la estructura; la descripción de cargo explica qué se espera de cada casilla. Una ficha simple por cargo ahorra malos entendidos:
| Campo | Ejemplo: asistente de facturación y cobranza |
|---|---|
| Propósito del cargo | Emitir documentos y asegurar que los clientes paguen a tiempo. |
| Reporta a | Encargada de administración. |
| Tareas principales | Emitir facturas y notas de crédito, registrar pagos, enviar recordatorios de cobro, cuadrar el registro de compras y ventas. |
| Puede decidir | Enviar recordatorios y acordar fechas de pago dentro de lo definido. |
| Debe consultar | Descuentos, condiciones especiales y casos de morosidad avanzada. |
| Indicadores | Días promedio de cobro, porcentaje de documentos sin observaciones. |
Qué dice la ley chilena: lo que sí es obligatorio
En Chile no hay una norma que obligue a tener un organigrama como documento. Pero sí hay obligaciones laborales que un organigrama claro ayuda a cumplir bien:
| Tema | Qué exige | Fuente |
|---|---|---|
| Contrato de trabajo | Debe señalar la naturaleza de los servicios y el lugar o ciudad donde se prestan (artículo 10 N° 3 del Código del Trabajo). La Dirección del Trabajo ha precisado que las funciones deben ser claras, sin necesidad de detallar cada tarea. | Dirección del Trabajo: contrato individual de trabajo |
| Reglamento interno de orden, higiene y seguridad | Obligatorio para empresas que ocupan normalmente diez o más trabajadores permanentes (artículo 153 del Código del Trabajo). | Dirección del Trabajo: quién debe elaborar el reglamento interno |
| Comité paritario de higiene y seguridad | Según los dictámenes de la Dirección del Trabajo, obligatorio donde laboran más de 25 personas por faena, sucursal o agencia. Verifica el texto vigente, porque el reglamento de gestión preventiva (DS 44 de 2024) pudo introducir cambios: a verificar. | Dirección del Trabajo: registro de comité paritario |
En el ejemplo de 15 personas, la distribuidora está sobre el umbral de diez trabajadores, así que necesita un reglamento interno, y bajo el de 25, por lo que el comité paritario no es obligatorio (aunque puede constituirse voluntariamente). Un organigrama actualizado ayuda a definir quién es el responsable de hacer cumplir el reglamento y de recibir consultas. Para entender los distintos contratos y sus efectos, mira la guía de tipos de contrato de trabajo en Chile; y para el costo que cada cargo significa, cómo calcular el sueldo líquido y cómo pagar las cotizaciones en Previred.
Errores frecuentes al armar un organigrama
- Dibujar personas en lugar de cargos. Si alguien renuncia, el organigrama se desordena. Dibuja cargos y anota el nombre aparte.
- Doble mando sin avisar. Que una persona responda a dos jefes sin reglas claras genera conflictos.
- Demasiados niveles para pocas personas. En una pyme, más de tres niveles suele ser un exceso.
- Un jefe con demasiadas personas a cargo. Si una persona supervisa a más de ocho o diez, se pierde el seguimiento.
- Dejarlo desactualizado. Un organigrama viejo confunde más que ayuda.
- No conectarlo con los contratos y descripciones de cargo. Si lo que dice el papel no coincide con lo que se hace, aparecen conflictos.
Cuándo conviene rediseñarlo
| Señal | Qué puede estar pasando | Qué revisar |
|---|---|---|
| Todo pasa por el dueño | No hay delegación | Crear jefaturas con autoridad clara. |
| Tareas que nadie hace | Función sin responsable | Asignar el cargo o la función. |
| Dos personas hacen lo mismo | Funciones superpuestas | Redefinir las responsabilidades. |
| Crecimiento del equipo | Estructura que quedó chica | Agregar un nivel intermedio. |
| Rotación alta | Cargos poco claros o sobrecargados | Revisar descripciones y carga de trabajo. |
Herramientas para dibujarlo
No necesitas software especial. Sirven una planilla con celdas combinadas, una presentación o un editor de diagramas. Lo importante es que el esquema sea legible, esté en un formato que todos puedan abrir y se guarde con la fecha de la última revisión. Si estás ordenando tu negocio en general, revisa la guía de sistema de gestión para pymes, que explica cómo conectar áreas, información y procesos.
Preguntas frecuentes sobre el organigrama
¿Qué es un organigrama?
Es una representación gráfica de la estructura de una empresa: qué áreas y cargos existen, quién depende de quién y cómo se reparten las responsabilidades.
¿Es obligatorio tener un organigrama en Chile?
No existe una norma que exija un organigrama como documento en sí. Lo que sí exige la ley es, por ejemplo, que el contrato de trabajo señale la naturaleza de los servicios y que las empresas con diez o más trabajadores permanentes tengan un reglamento interno de orden, higiene y seguridad. Un organigrama ordenado facilita cumplir con ambas cosas.
¿Cuántos tipos de organigrama hay?
Los más usados son el vertical (jerárquico), el horizontal, el circular, el matricial y el funcional. Para una pyme suele bastar el vertical con áreas claras.
¿Cada cuánto debo actualizar el organigrama?
Cada vez que cambie la estructura (nueva área, nuevo jefe, fusión de cargos) y, como mínimo, una vez al año junto con la revisión de contratos y funciones.
¿Con qué herramientas puedo dibujar un organigrama?
Sirven una planilla, una presentación o una herramienta de diagramas. Lo importante no es la herramienta sino que el esquema sea claro, esté actualizado y lo conozcan todos.
Fuentes oficiales consultadas
- Dirección del Trabajo: contrato individual de trabajo.
- Dirección del Trabajo: reglamento interno de orden, higiene y seguridad.
- Dirección del Trabajo: registro de comité paritario de higiene y seguridad.
Una nota sobre YoFacturo
YoFacturo todavía no está disponible como producto en Chile (el país figura en expansión). Esta guía es informativa y no reemplaza la asesoría de un abogado laboral ni la información oficial de la Dirección del Trabajo. Si quieres conocer la plataforma, puedes visitar el sitio de YoFacturo.
