El ticket sale claro, borroso o cortado: causas y cómo arreglarlo
Por qué el ticket térmico sale con letra clara, borroso o cortado antes de terminar, aunque la impresora imprima: causas de calidad de impresión y cómo solucionar cada una.
Cuando el ticket sale con letra clara, borroso o se corta antes de terminar, la impresora casi siempre está funcionando: el problema está en la densidad de impresión, el cabezal, el papel o un límite de largo que el ticket no respetó. Son fallas distintas de una impresora que directamente no imprime nada, y conviene diagnosticarlas por separado según cuál de los tres síntomas aparece.
Letra clara o tenue: densidad, cabezal y papel
Un ticket que sale legible pero con la letra más clara de lo normal casi nunca es un problema grave, y tiene tres causas típicas que conviene revisar en este orden. Primero, la configuración de densidad o contraste de impresión: muchas impresoras térmicas permiten ajustar cuánto calor aplica el cabezal por cada punto, y un valor bajo da un ticket parejo pero tenue. Segundo, un cabezal sucio: con el uso se acumula polvo de papel y, si alguna vez se usó un rollo de mala calidad, restos de la capa que no reaccionó bien; limpiarlo con un producto pensado para eso (nunca algo abrasivo) suele devolver la intensidad original. Tercero, el papel en sí: un rollo de mala procedencia, sin la capa térmica bien aplicada, da tickets tenues sin importar cómo esté configurada la impresora ni cómo esté el cabezal.
Ticket borroso: velocidad, rollo mal puesto y cabezal sucio
El ticket borroso es distinto del ticket claro: acá la letra se ve, pero corrida, doble o con los bordes mal definidos. Las causas más frecuentes son un rollo colocado sin quedar bien tenso, que se mueve levemente mientras el cabezal imprime; una velocidad de impresión configurada muy alta para la calidad del papel que se está usando, algo más común con rollos económicos; o, otra vez, un cabezal con restos pegados que distorsionan el contacto parejo con el papel. Revisar que el rollo esté bien encajado y que no gire con resistencia dentro del mecanismo es el primer paso antes de bajar la velocidad de impresión desde la configuración de la impresora.
Ticket cortado antes de terminar
Este síntoma tiene tres causas posibles, y conviene revisarlas en este orden:
- Un trabajo de impresión viejo atascado en la cola de Windows, que se mezcla con el nuevo y corta la secuencia de comandos a mitad de camino.
- Un comando de corte mal interpretado: no todas las impresoras clon sin marca propia ejecutan exactamente igual el mismo comando ESC/POS, y algunas cortan antes de lo que el software esperaba.
- Un elemento del ticket, como el código QR del comprobante electrónico o el logo, que necesita más espacio del que la configuración le dejó antes del punto de corte.
Sobre este último punto hay un dato medido, no estimado: en instalaciones reales se confirmó que el avance final de papel antes del corte no puede bajar de 10 milímetros, porque la cuchilla del mecanismo de corte está unos milímetros por encima del cabezal de impresión y "muerde" la última línea si el avance es menor. Calibrar el diseño del ticket contra ese mínimo, y no contra un valor más ajustado, evita perder la última línea o el pie del comprobante.
Tabla de síntomas, causa probable y qué revisar primero
| Síntoma | Causa más probable | Qué revisar primero |
|---|---|---|
| Letra clara o tenue en todo el ticket | Densidad de impresión baja, cabezal sucio o papel de mala calidad | Probar un rollo de papel térmico genuino de otra marca |
| Letra borrosa o corrida | Rollo mal encajado, velocidad muy alta para ese papel, o cabezal con restos pegados | Revisar que el rollo gire libre y limpiar el cabezal |
| Corte antes de terminar, siempre en el mismo punto | Elemento del ticket sin suficiente margen antes del corte (QR, logo) | Confirmar que el avance final no sea menor a 10 mm |
| Corte antes de terminar, en un punto variable | Trabajo viejo atascado en la cola de Windows | Vaciar la cola de impresión y reintentar |
| El QR se ve completo pero no escanea | Tamaño impreso por debajo del mínimo legible | Confirmar que el QR salga con al menos 32 mm de lado |
Lo que vimos en instalaciones
Calibrar un ticket contra el ancho nominal del rollo, en vez de contra la zona real donde el cabezal imprime, es la causa de fondo detrás de buena parte de estos problemas: medimos que una impresora de 80 mm imprime en la práctica una zona útil de 72 mm, y una de 58 mm, de 48 mm. Diseñar el ticket para el ancho completo del papel deja margen de más desperdiciado o, peor, hace que el diseño confíe en un espacio que en la impresora real no existe, lo que después se traduce en cortes ajustados o QR más chicos de lo previsto. En la misma medición quedaron confirmados los dos límites de largo que más explican un ticket "cortado": el avance final antes del corte no baja de 10 mm, y el código QR del comprobante electrónico no debería imprimirse por debajo de los 32 mm de lado, porque a la resolución estándar de estas impresoras (203 puntos por pulgada) eso deja apenas unos 3,5 puntos por cada módulo del código, insuficiente para que la mayoría de los celulares lo reconozcan.
Cómo lo maneja YoFacturo
El ancho de papel y el diseño del ticket se configuran una sola vez por empresa desde la configuración del punto de venta, entre 58, 72 u 80 mm, y esos valores respetan la zona real de impresión, no el ancho nominal del rollo, para no dejar el código QR de ARCA por debajo del tamaño legible. El agente local de YoFacturo, por su parte, hoy informa si la impresora está conectada o no, pero no expone un chequeo detallado de calidad de impresión por ticket individual: eso queda para la revisión manual descripta en esta guía.
Preguntas frecuentes
¿Por qué el ticket sale con letra clara o tenue?
Las causas más comunes son tres: el nivel de densidad o contraste de impresión quedó bajo en la configuración de la impresora, el cabezal térmico está sucio o gastado por el uso, o el papel es de mala calidad y no reacciona bien al calor. Probar un rollo de papel térmico genuino de otra marca antes de tocar cualquier configuración ayuda a descartar rápido si el problema es el papel o la impresora.
¿Por qué el ticket sale borroso en vez de nítido?
Un ticket borroso, con la letra corrida o doble, casi siempre viene de un rollo mal colocado que se mueve mientras avanza, de una velocidad de impresión muy alta para un papel de calidad media, o de un cabezal con restos de pegamento o polvo de un rollo anterior de mala calidad. Limpiar el cabezal con un producto pensado para eso y confirmar que el rollo gira sin trabarse resuelve la mayoría de los casos.
¿Por qué el ticket se corta antes de terminar de imprimir?
Puede ser un trabajo viejo atascado en la cola de impresión que se mezcla con el nuevo, un comando de corte que la impresora ejecuta antes de lo que espera el software (más común en impresoras clon sin marca propia), o que el ticket incluya un elemento, como el código QR del comprobante electrónico, que necesita más largo de papel del que la configuración le dejó antes del corte.
¿Por qué el código QR del ticket no se puede escanear aunque se ve completo?
El motivo más común es el tamaño: un código QR impreso por debajo de cierto lado mínimo pierde legibilidad porque cada uno de sus módulos queda representado por muy pocos puntos de impresión, y el lector del celular no logra distinguirlos. En instalaciones reales se confirmó que, a la resolución estándar de estas impresoras, el QR necesita un mínimo de 32 milímetros de lado para leerse bien; por debajo de eso, se ve completo a simple vista pero el celular no lo reconoce.
¿La calidad del ticket empeora con el tiempo aunque la impresora esté bien?
Sí, pero no por la impresora: el papel térmico reacciona al calor, así que un ticket guardado cerca de una fuente de calor, al sol o dentro de una billetera durante mucho tiempo pierde contraste solo, aunque haya salido perfecto el día que se imprimió. Para un comprobante que hay que conservar mucho tiempo conviene fotografiarlo o guardar la factura en PDF en vez de depender del papel.
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