Tickets de Soporte
Tu canal directo con el equipo de YoFacturo.
¿Qué vas a ver en este tutorial?
El sistema interno de tickets — abrís consultas al equipo de YoFacturo y las resolvés con thread y SLA.
Tu canal directo con el equipo de YoFacturo. El sistema interno de tickets — abrís consultas al equipo de YoFacturo y las resolvés con thread y SLA. A la izquierda, Mis Tickets te muestra todos los que abriste — el activo aparece resaltado y vas viendo el estado de cada uno sin tener que entrar. Buscás por palabra clave en el título o el contenido — útil cuando ya tenés mucho historial y querés volver a uno viejo. Arriba a la derecha, el asunto del ticket activo: con un vistazo sabés cuál estás viendo. El chip de estado: Abierto, En progreso o Cerrado — para saber a primera vista si necesita atención. Y al lado la prioridad: Baja, Media, Alta o Urgente — el equipo prioriza por este chip. Categoría te dice a qué área del producto va el ticket: soporte técnico, facturación, integraciones. Acá ves tus mensajes del lado derecho del thread — igual que un chat de WhatsApp. Las respuestas del equipo aparecen al medio — con timestamp para que sepas cuándo te contestaron. Y respondés desde el input de abajo — el equipo recibe la notificación al toque y vos también por mail. Para abrir uno nuevo, tocás el más a la derecha de Mis Tickets — se crea un borrador al toque, sin formulario que llenar. Al toque aparece tu nuevo ticket con número provisional — antes de mandar el primer mensaje queda como borrador. El chip Borrador te avisa que todavía no se notificó al equipo — tenés margen para pensar bien lo que vas a escribir. La prioridad arranca en Media — la cambiás antes de mandar si tu caso es más o menos urgente. Arriba te invitan a describir tu problema en el asunto — sé concreto, una línea con el síntoma alcanza. El hilo arranca limpio — Sé el primero en enviar un mensaje. Mientras más detalle des, más rápido te resuelven. Escribís tu consulta acá abajo. Pasos para reproducir, qué esperabas, qué viste — eso ahorra ida y vuelta.