Envíos
Tu logística, bajo control.
Pasos del tutorial
12 pasos para dominar envíos.
- 1
Envíos tiene las pestañas Envíos (la lista), Preparación, Salidas y Retiro en sucursal, y aparte la sección Flota y Reparto. Casi todos los envíos nacen solos cuando vendés con envío a domicilio.
- 2
En Preparación ves los envíos por etapa: pendientes, en preparación y listos para despachar.
- 3
Seleccionás varios y tocás Iniciar preparación, o imprimís la lista de picking para juntar la mercadería.
- 4
Abrís Empacar: escaneás cada producto, el sistema cuenta lo que falta y no te deja empacar de más.
- 5
Definís los bultos con su peso y marcás el envío como listo. Si falta mercadería, dejás el motivo.
- 6
Imprimís las etiquetas, una por bulto, en formato 100 por 150 milímetros, con el código de barras del envío.
- 7
En Salidas armás la salida del día: elegís los envíos listos, el repartidor y ordenás las paradas, a mano o con orden automático.
- 8
Despachás y la ruta llega a la app del repartidor. Imprimís la hoja de ruta con las paradas, el contado a cobrar y la firma.
- 9
El repartidor entrega y cobra, o marca la entrega como fallida con el motivo. Cobrar en destino queda registrado en la venta.
- 10
Un envío fallido lo reprogramás o lo devolvés al depósito; al recibir la devolución indicás qué vuelve en condición de venta y qué está dañado.
- 11
Al cerrar la salida ves el resumen: entregados, fallidos, pendientes y lo cobrado.
- 12
Desde el detalle del envío también emitís el remito y seguís el historial de intentos y estados.
¿Qué vas a ver en este tutorial?
Gestioná los envíos de tus ventas: preparación y empaque, etiquetas, salidas con hoja de ruta, entrega, fallidos y devoluciones.
Tu logística, bajo control. Gestioná los envíos de tus ventas: preparación y empaque, etiquetas, salidas con hoja de ruta, entrega, fallidos y devoluciones. Tu logística, bajo control. Gestioná los envíos de tus ventas: preparación y empaque, etiquetas, salidas con hoja de ruta, entrega, fallidos y devoluciones. Envíos tiene las pestañas Envíos (la lista), Preparación, Salidas y Retiro en sucursal, y aparte la sección Flota y Reparto. Casi todos los envíos nacen solos cuando vendés con envío a domicilio. En Preparación ves los envíos por etapa: pendientes, en preparación y listos para despachar. Seleccionás varios y tocás Iniciar preparación, o imprimís la lista de picking para juntar la mercadería. Abrís Empacar: escaneás cada producto, el sistema cuenta lo que falta y no te deja empacar de más. Definís los bultos con su peso y marcás el envío como listo. Si falta mercadería, dejás el motivo. Imprimís las etiquetas, una por bulto, en formato 100 por 150 milímetros, con el código de barras del envío. En Salidas armás la salida del día: elegís los envíos listos, el repartidor y ordenás las paradas, a mano o con orden automático. Despachás y la ruta llega a la app del repartidor. Imprimís la hoja de ruta con las paradas, el contado a cobrar y la firma. El repartidor entrega y cobra, o marca la entrega como fallida con el motivo. Cobrar en destino queda registrado en la venta. Un envío fallido lo reprogramás o lo devolvés al depósito; al recibir la devolución indicás qué vuelve en condición de venta y qué está dañado. Al cerrar la salida ves el resumen: entregados, fallidos, pendientes y lo cobrado. Desde el detalle del envío también emitís el remito y seguís el historial de intentos y estados.
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Retiro en sucursal y dónde está cada sección de Envíos
En el menú lateral, el grupo Envío reúne las pestañas Envíos (la lista), Preparación, Salidas y Retiro en sucursal. Flota y Reparto es otra sección, con Operaciones, Repartidores, Usuarios y Zonas.
El retiro en sucursal (click & collect) deja que tu cliente compre en la tienda online, elija una sucursal y pase a buscar el pedido: no interviene ningún correo ni repartidor. Esos pedidos se atienden en Envíos > Retiro en sucursal (/shipping/store-pickups), donde también aparecen las ventas cargadas en el panel con envío "Retiro en sucursal".
- En Publicaciones > Productos > Depósitos, editá el depósito que atiende al público, marcá "Atiende al público (es una sucursal)" y activá "El cliente puede retirar acá".
- Cargá el Tiempo de preparación (minutos) y al menos un horario de retiro con su día y su franja: sin horarios, el sistema te avisa que el cliente no sabe cuándo ir.
- Cuando un cliente elige "Retirar en sucursal" en el checkout de la tienda, el pedido entra a Envíos > Retiro en sucursal, en la solapa Pendiente.
- Tocá Empezar a preparar si querés marcar que lo estás armando y después Marcar listo para retirar: el pedido pasa a Lista para retirar y, si el cliente dejó su email, le llega un aviso con la sucursal, la dirección y los horarios.
- Cuando la persona llega al mostrador, tocá Marcar retirado y el pedido pasa a la solapa Retirada. Si no lo busca, usá Cancelar retiro y queda en Cancelada.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el envío en un retiro en sucursal?
Nada: el costo de envío queda en cero y al cliente no se le pide una dirección de entrega.
¿Por qué no me aparece la opción Retirar en sucursal en la tienda?
Solo se muestra si al menos un depósito está activo y con el retiro habilitado. Revisá los pasos 1 y 2 en tus depósitos.
¿Puedo volver atrás un estado?
No: el retiro solo avanza (Pendiente, Preparando, Listo para retirar, Retirado) o se cancela mientras no se haya retirado. Si dos personas lo tocan a la vez, el sistema avisa que el estado ya cambió.
Ver también: Envíos y reparto
